Términos de servicio

1. Aceptación

Estos términos constituyen un acuerdo legal entre tú o la entidad que representas («el Cliente») y COGNITEX («la Empresa»), domiciliada en Quito, Ecuador. El uso de los servicios implica la aceptación íntegra de los términos.

2. Servicios

COGNITEX ofrece servicios de inteligencia artificial, automatización, desarrollo web, agentes de voz, gestión documental con IA y soluciones SaaS especializadas. El alcance específico de cada servicio se documenta en la propuesta o suscripción correspondiente.

3. Cuentas y acceso

• El Cliente es responsable de la confidencialidad de sus credenciales.
• No se permite compartir cuentas más allá de lo previsto en el plan.
• COGNITEX puede suspender accesos en caso de uso indebido, actividades ilegales o falta de pago.

4. Pagos y facturación

Las suscripciones se facturan de manera mensual o anual según el plan elegido. Los planes anuales incluyen 2 meses gratis. Los precios publicados pueden ajustarse con 30 días de aviso. La falta de pago superior a 15 días puede derivar en la suspensión del servicio. Las facturas se emiten con cumplimiento al SRI Ecuador.

5. Propiedad intelectual

• Todo el código, marca, diseño y documentación de las plataformas es propiedad exclusiva de COGNITEX.
• Los datos, archivos y contenido cargados por el Cliente son y seguirán siendo de su propiedad.
• COGNITEX recibe únicamente una licencia limitada para procesar dichos datos con la finalidad de prestar el servicio.
• Los datos del Cliente jamás se utilizan para entrenar modelos de IA.

6. Uso aceptable

El Cliente se compromete a no usar los servicios para:

• Actividades ilegales o que vulneren derechos de terceros.
• Generar contenido fraudulento, difamatorio o engañoso.
• Intentar comprometer la seguridad o disponibilidad del sistema.
• Hacer ingeniería inversa de los modelos o servicios.

7. Disponibilidad y SLA

COGNITEX se compromete a un objetivo de disponibilidad del 99.5% mensual para los planes Pro Max e Institucional. Las ventanas de mantenimiento programado se anuncian con al menos 48 horas de antelación. Los incidentes mayores se reportan vía correo y status page.

8. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, COGNITEX no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos. La responsabilidad agregada por cualquier reclamo se limita al monto pagado por el Cliente en los últimos 12 meses por el servicio afectado.

Las salidas generadas por IA pueden contener imprecisiones; el Cliente debe validar cualquier resultado antes de tomar decisiones legales, médicas, fiscales o estratégicas.

9. Terminación

Cualquiera de las partes puede terminar la relación con 30 días de aviso. Al cierre, el Cliente puede exportar todos sus datos. Tras 30 días adicionales, COGNITEX procederá a la eliminación segura de la información, salvo obligación legal de conservarla.

10. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Cualquier controversia se resolverá ante los jueces competentes del Distrito Metropolitano de Quito, salvo pacto arbitral en contrario.

11. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos términos: legal@cognitex.ai.